VERZEND & RETOURBELEID

 

1. Verzending (Shipping Policy)

1.1 Bestemmingen

Wij verzenden bestellingen vanuit Nederland naar:

  • Nederland
  • Europese Unie
  • Internationale bestemmingen (op aanvraag of indien beschikbaar in de checkout)

Beschikbare verzendopties worden tijdens het afrekenen weergegeven.

1.2 Verwerkingstijd

  • Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1–3 werkdagen.
  • Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Aangepaste of custom-made producten kunnen een langere verwerkingstijd hebben.

1.3 Levertijden

Levertijden zijn indicatief en afhankelijk van de vervoerder en bestemming:

  • Nederland: 1–3 werkdagen
  • EU: 3–7 werkdagen
  • Internationaal: 7–21 werkdagen

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane, weersomstandigheden of overmacht.

1.4 Verzendkosten

Verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van:

  • Bestemming
  • Gewicht en formaat van het pakket
  • Gekozen verzendmethode

Eventuele invoerrechten, btw of douanekosten bij internationale verzending zijn voor rekening van de klant.

1.5 Verlies of schade tijdens transport

Kajs Guitar Store is niet verantwoordelijk voor verlies of schade nadat het pakket is overgedragen aan de vervoerder. Wij adviseren altijd een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

Indien een pakket zichtbaar beschadigd wordt geleverd, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via:
📧 info@kajsguitarstore.com

2. Retourbeleid (Refund & Return Policy)

2.1 Herroepingsrecht (14 dagen)

Volgens Nederlands en Europees consumentenrecht heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Na aanmelding van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2.2 Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het product moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst
  • Het product mag niet gebruikt, beschadigd of aangepast zijn
  • Alle originele accessoires, handleidingen en verpakking moeten worden meegezonden
  • Een aankoopbewijs of ordernummer is vereist

Gitaren en versterkers moeten onbespeeld en ongewijzigd zijn.

2.3 Uitzonderingen (niet-retourneerbaar)

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Custom-made of gepersonaliseerde producten
  • Producten met gebruikssporen of schade
  • Hygiënische artikelen (zoals mondstukken of persoonlijke accessoires)

Onvolledige of beschadigde retourzendingen kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.

2.4 Retour aanmelden

Om een retour te starten:

  1. Stuur een e-mail naar info@kajsguitarstore.com

  2. Vermeld je ordernummer en reden van retour

Na goedkeuring ontvang je instructies en het retouradres. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

2.5 Retouradres

Retourzendingen worden verzonden naar ons magazijn in Nederland. Het exacte adres wordt verstrekt na goedkeuring van je retouraanvraag.

2.6 Kosten voor retourzending

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het een fout van onze kant betreft

3. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Neem binnen 48 uur contact met ons op indien:

  • Het product beschadigd is
  • Het product defect is
  • Je een verkeerd artikel hebt ontvangen

Wij beoordelen per situatie of vervanging, reparatie of terugbetaling van toepassing is.

4. Terugbetalingen (Refunds)

4.1 Verwerking van terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de retourzending ontvang je bericht of de terugbetaling is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden:

  • Verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Binnen 10 werkdagen teruggestort

Bij schade, gebruikssporen of ontbrekende onderdelen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegepast.

Indien je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

5. Ruilingen (Exchanges)

De snelste manier om een product te ruilen is:

  1. Het originele product te retourneren

  2. Een nieuwe bestelling te plaatsen

In specifieke gevallen (zoals verkeerde snaardikte of model) kunnen wij een kosteloze omruiling aanbieden. Neem hiervoor contact met ons op.

6. Annuleringen

Vanwege geautomatiseerde orderverwerking kunnen wij annuleringen na het plaatsen van een bestelling niet garanderen.

Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze afrondt.

Indien je direct na bestelling een fout ontdekt (adres, variant, maat), neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij doen ons best om dit vóór verzending aan te passen, maar kunnen dit niet garanderen.

7. Contact

Voor vragen over verzending, retouren of terugbetalingen:

📧 info@kajsguitarstore.com

Kajs Guitar Store – jouw bestemming voor het perfecte geluid.